Conditions générales de vente

Condition générales de vente

Lucyloves est une entreprise privé appartenant à Melle FOUCRAS Lucie, le siège social français est situé 8 Avenue de l'aviation 66250 St Laurent de la Salanque et immatriculé a l'URSAF de perpignan sous le numéro de siren 539287870.

PREAMBULE

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Lucyloves et toutes personne physique non commerçante (vous)souhaitant effectuer un achat sur le site internet. Les présentes conditions généralesrégissent exclusivement votre relation avec Lucyloves.

Lucyloves se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales. Elles seront alors applicables dès leurs mise en ligne.Les articles que nous vendons sont réservés aux adultes (plus de 18 ans) et peuvent de ce fait heurter la sensibilité de certaine personnes.

Dans les prix indiqués la TVA est non applicable.

SECURITE ET RESPECT D'AUTRUI

Toute commande doit être accompagnée de son règlement total, et ne sera exécutée par nos soins qu'après nous être assurés de l'identité du destinataire. De ce fait, nous ne pouvons accepter les envois contre-remboursement. C'est une garantie destinée à vous protéger.

LA COMMANDE

Vous pouvez commander :

  • Par internet : Sur www.lucyloves.fr. Pratique pour passer votre commande 24 h / 24 et 7 jours sur 7.

Transactions sécurisées.

  • Par téléphone :  Au 09.73.22.65.36 (Numéro non surtaxé) le Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi de 9 h30 à 16 h 30. Une hôtesse répondra à vos demandes d'informations et enregistrera votre commande. Paiement exclusivement par catre bancaire.

 

LE TRAITEMENT DES COMMANDES

Lors de votre commande effectué en ligne sur notre site ou par téléphone, la validation de votre paiement formalise le contrat de vente avec Lucyloves.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter la commande ou de la soumettre à certaines conditions. Lors de votre achat en ligne, nous nous réservons le droit de ne vous proposer que certains moyens de paiement.

Lucyloves s'engage à honorer les commandes uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.Toute commande est enregistrée et traitée immédiatement dès sa reception et est expédiée dans les meilleurs délais. Une facture est jointe au colis, sur laquelle figurent clairement tous les renseignements de la commande.

LA PARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT ET D'EMBALLAGE

Lucyloves se charge d'effectuer en votre nom et pour votre compte la livraison de votre colis par l'intermédiaire de la poste.Une participation aux frais d'envoi de 6,99 € par commande vous est demandée pour un envoi suivi.

DISCRETION

La discrétion et le respect de votre vie privée restent notre priorité avant tout. Il n'y a aucune mention de l'expéditeur sur les colis Lucyloves puisque ceux ci sont emballés de façon neutre et nom propre de la société c'est à dire Foucras Lucie.

Soyez rassurée : Le livreur ne sait donc pas qu'il a un colis Lucyloves entre les mains.

De la même manière, lorsque vous vous rendez dans un relais colis pour récupérer votre colis, il vous suffit tout simplement de vous munir de votre carte d(identité et de votre numéro de colis sans avoir besoin de mentionner que vous chercher un colis Lucyloves.

LES MODALITES DE PAIEMENT

Vous avez le chois de regler votre commande :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro). Indispensable pour toute commande par téléphone ou internet.
  • Par Pay Pal. Si vous possédez un compte Pay Pal, vous pouvez régler votre commande avec ce mode de paiement fiable et sécurisé. Lors de votre commande, sélectionnez le mode de paiement Pay Pal. Vous êtes redirigé vers votre compte Pay Pal. Identifiez-vous et validez votre paiement.Une fois votre paiement validé, vous revenez automatiquement sur Lucyloves pour finaliser votre commande.
  • Et si vous n'avez pas encore de compte Pay Pal, vous pouvez en créer un en vous rendant sur www.paypal.com/fr. Cliquez sur "Ouvrez un compte" et suivre la procédure indiquée.

NOTE : Les commandes contre-remboursement ne sont pas acceptées.

Tout impayé, toute présentation de paiement rejetée par la banque produira des intérêts égaux à 1,95 % du montant de la somme impayée.A défaut de la régularisation de la somme impayée dans les meilleurs délais, la dette sera transmise à un bureau de recouvrement. Tous les frais s'y annexant seront totalement à la charge du client débiteur.

Tout incident de paiement pourra entrainer la suspension d'échanges commerciaux, voire la résiliation du compte du débiteur en fonction de la gravité des agissmements en cause.

En conséquence Lucyloves se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un tel litige.

LIVRAISON

Toutes les offres de produits, de services et les modalités de livraisons, aux pris indiqués sont uniquement valable en France métropolitaine et en corse et dans la limitedes stocks disponibles. Lucyloves n'est pour le moment pas en mesure de livrer en France d'outre-mer (DROM-COM)

Avec Lucyloves, vous pouvez être assuré(e) de recevoir vos articles dans un emballage discret. Lucyloves est à la recherche de solution de livraison fiables pour vous et tient surtout à vous simplifier la vie.C'est pourquoi nous avons choisi de faire livrer vos colis par la poste.

Dès la réception de l'email confirmant l'envoi de votre commande, votre colis sera pris en charge par la poste, qui vous livrera à domicile entre 4 et 6 jours, après la prise en charge de votre commande a cela s'ajoute un délai de 4 jours de traitement de commande, le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9 h 30 à 16 h 30.

EN CAS D'ABSENCE

Le livreur pourras déposer le colis :

  • dans votre boite aux lettres
  • ou dans votre bureau de poste

Si toutefois votre colis n'a pu être livré à votre adresse, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si au bout de 10 jours ouvré le colis n'a toujours pas été récupérer par vos soins le colis sera renvoyé chez Lucyloves.

TOUT SAVOIR SUR VOTRE COLIS

A chaque étape, vous serez averti de l'acheminement de votre colis par email ou sms.

Grâce au numéro de suivi figurant dans votre email d'expédition, vous pouvez suivre chaque étape de l'acheminement de votre colis en temp réel, de l'expédition jusqu' à la livraison.Le suive peut se faire sur le site internet colissimo.fr.

Vos réclamation seront traiter dans les 48 heures ouvrés.

DROIT DE RETRACTATION ET ECHANGE

Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à comter de la date de réception. Pendant ce délais, vous pourrez retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité, à l'exèption, le cas échéant, des frais de retour.

Nous vous rembourserons alors l'intrégralité du montant des articles.Dans le cas d'une commande de plusieurs articles, votre droit de rétractation commencera à partir du jour de livraison du dernier article livré.Lucyloves pourra refuser une commande, à condition d'en informé clairement le client, si les articles commandés comportent des dates de livraisons différentes.Tous les articles peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L 121-21-8 du code de la consommation. Ainsi, pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles tels que accessoires intimes, slips, collants devrons être en retournés dans leurs emballage d'origine, sans avoir été essayés ni testés et en parfait état. Les DVD pourront également être retournés à condition que leur emballage soit encore scellé. Pour exercer votre droit de rétractation merci de contacter le service client via le site a la rubrique "contact" ou par téléphone le lundi, mardi, jeudi ou vendredi de 9 h 30 à 16 h30 au 0973226536.

Le retour de votre ou vos article(s) doit être fait à Lucyloves, au plus tard dans les quatorzes jours suivants votre rétractation par la poste à l'adresse suivante :

Melle FOUCRAS Lucie

34, Place du muguet

66420 LE BARCARES

Les frais de retour reste a votre charge. Conservez précieusement votre justificatif de retour qui pourra être utile en cas de litige.

Nous ne remboursons pas les articles cassés ou âbimés.Vous êtes seul(e) responsable de la dévalorisation des biens suite à une utilisation allant au-delà des limites caractéristiques et fonctionnelles établies pour ces biens. Lucyloves s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la reception de votre colis dans ses lôcaux ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que vous nous aurez envoyé.

Lucyloves vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard. Les livraisons avec suppléments sont remboursé dans la limite des frais de livraison standard.

Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par Lucyloves.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement Pay Pal ou chèque. Dans un délai de 14 jours ouvrés.Vous pouvez également prendre contact avec le service client pour mettre en place le remboursement.

Commande-échange:

-Vous êtes exonéré(e) des frais d'envoi sur votre commande-échange uniquement si vous commandez le même article (Coloris et / ou taille différents). Par contre, si vous commandez un autre article, il s'agit d'une nouvelle commande, vous devez ajouter 6.99 € de participation aux frais de port et d'emballage.

-Si le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournerez, joignez le paiement correspondant à la différence (par chèque bancaire à l'ordre de melle FOUCRAS Lucie) et envoyé 34 Place du muguet 66420 LE BARCARES

-Nous vous remboursons vos frais de port si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux. Veuillez accompagner votre retour d'un justificatif de la poste.

LA QUALITE

Lucyloves accorde le plus grand soin dans la séléction de ses produits. Chaque livraison de nos fournisseurs est rigoureusement contrôlée. Ceci nous permet de vous assurer la meilleure qualité de produits.

Si toutefois un article était défectueux ou si vous avez une réclamation à formuler, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle qui vous conseillera sur ce qu'il convient de faire. Composez pour cela le 09.73.22.65.36 ou envoyez un mail a lucy@lucyloves.fr.. Nos prix en euros sont garantis jusqu'au 31 décembre 2016 dans la limite des stocks disponibles, sauf modifications importantes des charges et notamment un nouveau changement du taux de TVA.

GARANTIES LEGALES

Conformément à la réglementation, Lucyloves s'engage à respecter ses obligations relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur son site, qui figurent dans les articles extrait de code de la consommation et du code civil article L 211 - 4 et article L 211-5 ainsi que l'article L 211 6 12 du code de la consommation et de l'article 1648 du code civil.

LE RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT

Les produits éléctrique ou électroniques peuvent contenir des subtances ayant des effets négatifs sur l'environnement et la santé humaine.Hors d'usage, ils ne doivent pas être jetés avec les dechets ménagers mais être impérativement récupérés dans des collectes sélectives